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8 KPI de marketing que monitorizar de un producto

Los KPI de marketing deben ayudarte a descubrir los puntos de mejora de un producto

A continuación, te facilitamos una lista de 8 KPI de marketing que pueden servir para completar o mejorar los cuadros de mando de negocio de tus productos. Estos KPI por si solos no te ayudaran a mejorar el rendimiento de tus productos. Su función debe ser ayudarte a descubrir cosas que no funcionan y tomar decisiones para mejorar los resultados.

8 KPI de marketing

NPS – Net promoter score:

Este indicador se utiliza para medir la lealtad de los clientes a un producto o servicio. Este indicador se basa en una sola cuestión: ¿En que probabilidad recomendaría el producto o servicio a un familiar o amigo? Siendo 0 muy improbable y 10 lo recomendaría. Los encuestados se clasifican en:

  • Menos de 6 detractores
  • 7-8 pasivos
  • 9-10 promotores

El cálculo del indicador se obtiene de la siguiente formula: NPS= % Promotores -% detractores. Un resultado superior a 0 se considera positivo y excelente si es igual a 50. El NPS se suele ver como un indicador de la felicidad de nuestros clientes, por lo que es importante seguir su evolución en el tiempo e indagar en los motivos de los detractores para mejorar el producto. Una forma de hacerlo es realizar una segunda pregunta según tipología de clientes.

Detractores: ¿Que aspectos no le gustan del producto o servicio?

Pasivos: ¿Qué aspectos se deberían mejorar para que recomendara el producto o servicio?

Promotores: ¿Qué puntos del producto destaca cuando recomienda el producto o servicio?

Ingresos:

Sigue la evolución de los ingresos por cada producto y que porcentaje representan estos en el volumen del negocio. Intenta interpretar que impacto tienen tus decisiones en su evolución. Puedes agregar segundas dimensiones para profundizar en el análisis como clientes, edades, zonas geográficas…

Volumen:

Cada producto o servicio tiene una unidad de medida que nos indica, independientemente de la evolución de los precios, si el producto o servicio se está vendiendo más o menos en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, en nuestro caso podrían ser el número de instalaciones realizadas de Sage 200c en un año.

El momento mágico:

Es necesario algún experimento para identificar cual es el momento mágico de cada producto o servicio. Por ejemplo, es muy probable que HBO haya descubierto que después de un mes de prueba gratuita el usuario es mucho más susceptible a contratar una suscripción, pero en el caso de Spotify esta prueba suele ser de tres meses, esto se debe al estudio que han realizado del momento mágico. Experimente para identificar ese momento y elabora estrategias para que los posibles clientes puedan vivirlo. Este momento está vivo y puede variar en el tiempo, no te olvides de seguir su evolución y reevaluar si sigue funcionando.

Monthly recurring revenue (MRR):

Esta es una de las métricas más importantes para cualquier negocio basado en las suscripciones, como puede ser el SAAS. Se trata de los ingresos recurrentes por mes. Este modelo de negocio plantea nuevos retos ya que no deberemos preocuparnos sólo por las ventas nuevas de cada mes, sino también por la retención de los clientes.  Para calcular el MRR se sumará la cuota mensual de cada cliente o se multiplicará el número de clientes por la suscripción media mensual.

En el caso de calcular el crecimiento mensual del MRR deberemos seguir la fórmula descrita a continuación:

Crecimiento MRR = New MRR + Expansion MRR – Churn MRR

Donde:

New MRR: Es el importe mensual de las nuevas suscripciones vendidas. Es decir, si hemos conseguido un cliente que paga 200€/mes y 2 que pagan 300€/mes, el New MRR seria 800€.

Expansion MRR: Esto se consigue de las ventas generadas mediante el upsell o el crossell en la cartera. Por ejemplo, si tenemos 4 clientes que pagan 100€/mes i conseguimos pasarlos a un plan superior con mayores beneficios por el que pasan a pagar 200€/mes, nuestro Expansion MRR será de 400€

Churn MRR: Es el importe de suscripción perdido, debido a las bajas o al paso a un nivel de producto inferior.

Churn % :

El porcentaje de clientes que dejan mensualmente de utilizar el producto. Utilizada típicamente en las suscripciones, las bajas mensuales. Este porcentaje se debe controlar al detalle ya que evalúa la salud del producto o servicio.

Coste por adquisición:

El coste monetario que cuesta adquirir un cliente, como más bajo sea este coste mejor. Por ejemplo, si hemos lanzado una campaña en una landing page con una campaña en Google AdWords el coste por adquisición será:

(Costes publicidad + costes de producción) / número de clientes obtenidos

Life time value (LTV):

El valor de un cliente durante su ciclo de vida en la empresa. Un KPI de marketing que en todo producto debemos valorar para conocer cuanto valor nos aporta de adquisición de un nuevo cliente y poderlo comparar con el CPA (coste por adquisición). Este valor será siempre una estimación y se puede calcular con la siguiente fórmula:

LTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente

Donde:

Gasto medio: Es el importe medio que adquiere el cliente en cada compra.

Recurrencia Adquisición: Volumen de productos adquiridos en un año.

Vida del Cliente: Número de años de media que tenemos un cliente.

Image | Freepik

 







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Somos especialistas en la implantación de soluciones globales de software, sistemas e impresión. Distribuidor oficial de: Sage, HP, Konica Minolta, Docuware, Sonicwall, Mobility live y Makro Paper.

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